【返品・交換】
お客様のご都合での返品は原則承っておりません
商品内容に誤りがあった、配送途中の破損などがあった場合には
お手数ではございますが14日以内にご連絡お願いいたします
SHAELAにて送料・手数料を負担し、早急に正しい商品をお送りします
お客様都合の交換：14日以内にご希望内容をお知らせください
往復の送料をご負担いただきます
交換されたい商品を追跡可能なご都合の良い方法にてご返送、
商品を確認次第、交換ご希望のお色を着払いにて送付いたします
その際、SHAELAオンラインショップ規定の送料ではなく、
ヤマト運輸さんの基本運賃となりますのでご了承ください。
なお、お客様都合の各種手続きには事務手数料300円を申受けます
【入荷時期】
入荷時期はお問い合わせいただきましてもお応えいたしかねます
下記ご参照ください
【お買い物カート】
【ご注文内容の追加・変更】
SHAELAはできる限り早急な発送手配を心がけており、
ご注文完了時より発送準備を始めるため、追加・変更は原則承っておりません
追加などによりご注文が複数に渡る場合：それぞれの送料をご負担いただきます
複数のご注文を同梱する場合でも送料の調整は致しかねます
クレジットカード決済
銀行振込：当方三菱UFJ銀行のみとなります
代金引換：ネコポスと併用不可/1-2玉や小物のみでも送料600円へ修正いたします
【クレジットカード決済】
クロネコWEBコレクトという第三者機関を利用しております
当方でクレジットカード番号をお預かりすることはできません
そのため、他の決済方法からクレジットカード決済への変更はできません
改めてご注文頂くようになりますので、ご了承ください
注文完了時点でクレジットカードへの与信完了、発送確認後決済完了となります
送料未確定の場合など、注文完了後でも変更が生じる可能性がありますので、ご了承ください
クロネコWEBコレクト概要
クロネコWEBコレクト推奨環境
【決済エラーコード】
◇Y01101024
Instagramなど他のアプリ内でオンラインショップを開いていますと決済完了できません
改めてブラウザでオンラインショップを開いてください
【受注明細書・領収書】
ご希望のない方には受注明細や納品書の同梱をしていません
ご注文画面にてご指定頂けるようになりました
日時指定の下の項目でして頂けます
クレジットカード決済：原則未払いの扱いですので受注明細書のみ発行可/領収書発行不可
代金引換：送り状に領収書が添付されておりますので、受注明細書のみ発行可/領収書発行不可
銀行振込：受注明細書・領収書ともに発行可
原則再発行はいたしかねます
銀行振込の場合のみ、詳細を添えてご相談ください
代金引換の領収書再発行はヤマト運輸さんへお問い合わせください
https://entry-form.kuronekoyamato.co.jp/form/receipt_input.php
【会社/組織名義でのご注文】
SHAELAにて領収書を発行可能なお支払い方法は「銀行振込」のみです
ご注文手続きの際、姓名の欄に会社名とご注文者名をお入れください
例： 姓 株式会社〇〇〇 名 佐藤ちひろ
システムの都合上、受注明細書/領収書共に
後から会社/組織名をお入れすることはできません
注文完了メール・会員登録などの自動配信メールは
shaela@raku-uru.jpよりお送りします
事前にドメイン登録をお願い致します
３０分以上経過してもメールが到着しない場合は下記をお試しください
-迷惑メールボックスのご確認
-ドメイン設定のご確認
-クレジットカード決済の場合はカード会社の利用履歴をご確認
なお、クレジットカード決済の場合で、カード会社の利用履歴のない場合は
ご注文頂けていないものと思われます。再度ご注文ください。
仮に重複した注文だった場合でも、キャンセルの対応をいたします（手数料無料）
お問い合わせの返答をお待ちいただいている間に在庫がなくなってしまう場合があります
ご了承の上、ご自身でご判断ください。
【オンラインショップ休業/メンテナンス】
SHAELAの都合でご注文の受付休止をする場合には事前にお知らせいたします
「らくうるカート」システム上のメンテナンスによる休止は原則お知らせしておりません
基本的には夜間～早朝で行われることが多く、メンテナンス中ご利用頂けない場合があります
